INASOFT 管理人のひとこと
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2022年7月下旬より再び本業多忙化してきているため、更新頻度は落ちます。 [2022/7/24 19:32]
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■事故後の対応ってやっぱり重要だよね
2013年 9月 3日(火) 0:00:00 [さくらのブログから転記]
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先日、某宅配便業者のＳ社が、持ってくる荷物（購入物）を一つ忘れましてね。
午前中に全部届く予定で計画を立てていたのですが、午前中に２個届いたまま、午後になっても届かず（その時点では、午前のモノも午後のモノも、同じＳ社が運んでくるものだったとは気づいていなかった）、おかしいなと思って、発売時の受付メールに記載された問合せ番号から追ってみたら、どっちもＳ社が運んでくる予定になっていて。
ステータスを見てみると、届いた２つは「○○店を出発しました⇒配達完了しました」となっていたけど、残り１つは「○○店でお預かりしました」で止まってる。
ああ、これ、完全に、配達店に置いておかれちゃっているパターンだな、と。
とりあえず苦情を入れてやろうとしたら、知らない電話番号から着信。Ｓ社の担当者から平謝りの電話でした。
あまりにも低姿勢すぎるんで、逆にこっちが参っちゃいましたね。
逆にＳ社、ちょっと好感度が上がってしまったかも。
やっぱりこういうのって、日頃の対応の他に、事後の対応ってのも、商売における重要な要素になってくるんだよなぁ。……とか今更当たり前なことを思ったのでした。
（某社に対する皮肉が込められていることは、あえて述べずともおわかりいただけるだろうか）
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